Chargée de la Relation Client - CDI H/F - Laboratoires Le Stum

Acteur de la santé dans le domaine des compléments alimentaires depuis plus de 40 ans, notre laboratoire familial Breton, fondé en 1984, a pour mission de prendre soin de ceux que nous aimons.Nous développons des solutions de haute qualité, sûres et efficaces, fondées sur la science, l'innovation et une solide expertise terrain. Recommandées à ce jour par de nombreux professionnels de santé, nos spécialités, sont de véritables apporteurs de solutions. Elles sont conçues avec une exigence absolue, comme si elles étaient destinées à des êtres chers.
À propos des Laboratoires Le StumActeur de la santé dans le domaine des compléments alimentaires depuis plus de 40 ans, notre laboratoire familial Breton, fondé en 1984, a pour mission de prendre soin de ceux que nous aimons.Nous développons des solutions de haute qualité, sûres et efficaces, fondées sur la science, l'innovation et une solide expertise terrain. Recommandées à ce jour par de nombreux professionnels de santé, nos spécialités, sont de véritables apporteurs de solutions. Elles sont conçues avec une exigence absolue, comme si elles étaient destinées à des êtres chers.Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Chargé de la Relation Client (H/F) dédié à l'excellence de l'expérience client.Vos missions :Votre rôle sera de contribuer à la satisfaction et fidélisation client sur le long terme. Vous aurez à coeur de garantir une expérience d'achat fluide, chaleureuse et experte, en assurant la satisfaction client à toutes les étapes du processus commercial (de la commande à la livraison, dans le respect des délais).Relation clientGestion des commandes : Comprendre les besoins de la clientèle et enregistrer leurs commandes sur notre logiciel interne (via le téléphone ou internet).Suivi à distance : Prendre en charge les appels entrants et sortants pour les renseignements divers, le suivi de commandes et la fidélisation.Accueil physique : Accueillir, accompagner et écouter notre clientèle en vente directe lors de leur venue.Gestion SAV & amélioration continueSuivi SAV : Gérer les demandes SAV avec réactivité, empathie et sens de la solution.Résolution de problèmes : Résoudre activement les problèmes rencontrés par les clients et traiter les réclamations, retours et litiges dans le respect des procédures internes.Feedback : Remonter les retours clients aux équipes internes et être force de proposition pour améliorer continuellement l'expérience client.Back-OfficeGestion des paiements : Assurer le suivi des paiements et établir les états journaliers bancaires.Logistique : Gérer le courrier et assurer le suivi des colis.Missions complémentairesActions commerciales : Participer aux évènements ponctuels (ex : conférence ; accueil, vente)

Nous recherchons avant tout une personnalité rigoureuse, dotée d'un sens client prononcé.Vos qualités humainesOrganisation, polyvalence et excellent relationnel. Votre capacité d'écoute et votre esprit d'équipe seront vos meilleurs atouts pour réussir chez nous. Vous savez créer des relations de confiance et durables avec nos clients.Les compétences clésUne aisance téléphonique naturelle et un sens inné de l'accueil.Maîtrise des outils informatiques.Aisance rédactionnelle (une bonne orthographe est indispensable).Votre parcoursTitulaire d'une formation commerciale (Bac +2/Bac +3), vous justifiez idéalement d'une expérience solide en relation client. Une appétence sincère pour le secteur du bien-être, de la santé naturelle et des compléments alimentaires est indispensable pour incarner nos produits avec conviction et authenticité. Conditions du posteRémunération : à partir de 2300€ brut mensuel, selon expérience et profil. Vous serez éligible aux autres avantages et gratifications en vigueur dans l'entreprise.Contrat proposé : CDI, 39h/semaine.Horaires d'ouverture : 8H30 à 12H30 et 13H30 à 17H30 (lundi) puis de 8H30 à 12H30 et 13H30 à 17H15. (du mardi au vendredi)Pour candidater, merci de nous adresser votre CV et une lettre de motivation.

• Service client
• Orthographe
• Appels entrants
• Gestion des commandes
• Amélioration continue
• Relation client
• Rigueur et méthode
• SAV
• Capacité d'écoute
• Traitement du courrier
• Fidélisation des clients
• Méthodes d'amélioration OMQ
• Force de proposition
• Réactivité
• Empathie
• Capacité d’adaptation