Ecoutant 115 H/F - SAUVEGARDE 56 Dispositif SIAO

Le SIAO 56 (service intégré d'accueil et d'orientation) qui comprend le numéro d'urgence sociale 115, plateforme téléphonique départementale, centralise l'ensemble des demandes et l'offre d'hébergement pour les personnes en situation de précarité et sans-abri. Il assure une mission d'accueil, d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes vers un dispositif adapté à leurs besoins notamment vers de l'hébergement d'urgence en fonction des places disponibles.
CONTEXTE D'INTERVENTION
Contrat à Durée Indéterminée à temps partiel (0.56 ETP) soit 19.5 heures/semaine
Date d'embauche : 1er septembre
MISSIONS
Sous la responsabilité d'une cheffe de service, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115 :
assurer un accueil téléphonique et comprendre la demande de la personne
établir un diagnostic de la situation en évaluant les éléments de vulnérabilité et de détresse
orienter la personne vers le dispositif le plus adapté en fonction des besoins exprimés : hébergement d'urgence, demande de mise à l'abri et dispositifs de veille sociale (accueil de jour, maraude, etc .)
fournir le cas échéant toute information concernant les prestations de 1ères nécessités répondant à leurs besoins, à partir de l'outil en ligne Soliguide
saisir les appels et demandes d'hébergement dans l'application nationale SI-SIAO
échanger et transmettre les informations nécessaires au relais de l'écoute 115
participer ponctuellement aux réunions d'équipe et à l'analyse de la pratique professionnelle
COMPÉTENCES REQUISES
capacité d'autonomie dans ses missions
qualités d'écoute active, d'empathie, gestion de ses émotions, prise de recul
capacités à analyser la situation et les besoins d'une personne
aisance dans la pratique de l'informatique : application SISIAO et outlook
connaissance du public en situation de grande précarité et du système sanitaire et social
capacités rédactionnelles
MODALITES D'INTERVENTION
titulaire du diplôme d'Etat de moniteur-éducateur ou niveau baccalauréat
débutant accepté, expérience professionnelle souhaitée dans le domaine social ou dans l'accompagnement de la personne
formation en interne sur le poste et sur SISIAO
bureau basé dans le centre de Lorient
horaires de travail : en semaine en soirée de 18h15 à 22h15 et le week-end ou jour férié en journée de 9h00 à 18h30. Roulement sur 2 semaines : 1 week-end sur 2 travaillé.
salaire basé sur la grille de moniteur-éducateur selon la Convention Collective du 15 mars 1966 - poste bénéficiant de la revalorisation salariale.
CV et lettre de motivation à adresser par mail uniquement à Monsieur Fabrice CADORET, Directeur du SIAO au plus tard le 23 juin 2025 :
****@****.**
Les entretiens auront lieu à Lorient le vendredi 26 juin après-midi

Experience: Débutant accepté

Compétences: Organisation du système sanitaire et social,Accueillir, orienter, renseigner un public,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Capacité d'écoute