Responsable Support IT Responsable Maintenance et Support Informatique H/F - Job Staging

JOB-STAGING est une agence de recrutement digital, spécialisée dans les métiers de la tech, du web et du digital sur le territoire breton

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Responsable Support IT (H/F) - Intégrateur Microsoft - Morbihan - CDI - 40/50K€

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Responsable Support IT pour renforcer son équipe Infra & Sécurité.

Vous évoluerez dans un environnement majoritairement Microsoft (postes de travail, serveurs, Microsoft 365), au sein d'une structure engagée sur les enjeux de cybersécurité (labellisation ExpertCyber).

Vos missions

Dans un premier temps, vous intervenez opérationnellement en support afin de vous approprier l'environnement technique et les clients :

- Traitement des incidents, demandes complexes et escalades
- Garantie du respect des SLA et de la qualité de service
- Intervention en tant que référent technique sur les sujets critiques

Puis, vous évoluez progressivement vers un rôle de pilotage et d'encadrement :

- Animation et management de l'équipe support au quotidien
- Priorisation des demandes et gestion du backlog
- Structuration et amélioration des supports (supervision, MCO/MCS)
- Mise en place d'actions d'amélioration continue
- Suivi de la satisfaction client et reporting

Vous jouez un rôle clé dans la montée en compétences de l'équipe (coaching, bonnes pratiques, accompagnement individuel).

Votre profil

- Formation Bac +3 minimum en Informatique / Systèmes / Réseaux
- Expérience significative (minimum 5 ans) en :
- support technique avancé
- gestion d'infrastructures IT
- ou pilotage d'équipe support Helpdesk
- Solide expérience en environnement Microsoft (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365)
- Sensibilité forte aux enjeux de cybersécurité

Compétences techniques

- Administration systèmes et postes de travail (Windows)
- Réseaux : TCP/IP, équipements (routeurs, switches, firewall)
- Gestion des incidents et des environnements critiques
- Capacité à intervenir en expertise technique (hands-on)

Vos qualités

- Leadership naturel et posture de référent technique
- Capacité à fédérer et faire monter une équipe en compétences
- Sens du service et forte orientation client
- Esprit structuré, capable d'optimiser sans complexifier
- Aisance dans la gestion des priorités et des situations sous pression
- Excellentes capacités relationnelles (gestion de conflits, communication)

• Service client
• Reporting
• Amélioration continue
• Routeur
• TCP/IP
• Qualité fédératrice
• Windows
• Gestion des conflits
• Pare-feu
• Windows Server
• Management d'équipe
• Administration système et réseau