Assistant - Assistante de Gestion Administrative H/F - 56

La société coopérative intervient principalement en résidentiel et vous propose des prestations de remplacement de chaudières fuel ou gaz par des pompes à chaleur air-eau. Aussi, nous installons des pompes à chaleur air-air et des chauffe-eau thermodynamiques. Nous réalisons des installations photovoltaïques et pouvons remplacer vos chaudières gaz par des chaudières gaz à condensation.Dans le cadre du développement de notre service après-vente, nous recherchons une Assistante de gestion administrative polyvalente (H/F) pour rejoindre une équipe dynamique composée de 2 assistantes, 1 responsable SAV et une dizaine de techniciens terrain.

Vous occupez un rôle central dans l'organisation du service : interface entre les clients, les techniciens et les services internes.
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Vos missions

Relation clients & accueil téléphonique
- Réception des appels entrants
- Analyse des demandes clients et qualification des besoins
- Gestion des réclamations et situations conflictuelles
- Suivi des dossiers jusqu'à résolution

Planification des interventions
- Organisation des plannings sur le logiciel Gazoleen
- Coordination avec les techniciens terrain
- Ajustement des plannings (urgences, retards, absences)
- Suivi des clients en attente d'intervention

Gestion administrative & facturation
- Établissement et contrôle des factures SAV
- Suivi des encaissements
- Relances clients (téléphoniques et écrites)
- Gestion des impayés et transmission en contentieux si nécessaire

Gestion des règlements
- Réception et comptabilisation des chèques
- Préparation des remises de chèques
- Transmission au service comptabilité
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Vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste administratif, en SAV ou en relation client.

Compétences attendues :
- Aisance téléphonique et excellent relationnel
- Capacité à gérer les situations de tension
- Organisation, rigueur et réactivité
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)
- À l'aise avec les outils informatiques / logiciels de planning

- Environnement de travail dynamique
- Missions variées et responsabilités
- Travail en équipe à taille humaine